Garantie



Garantie des produits Helite.

1 - Garantie légale

Nos produits sont couverts par une garantie légale contre tout défaut de fabrication datant d'avant l'achat. La durée de la garantie légale varie selon la loi applicable dans chaque pays.

2 - Extension de garantie gratuite de 2 ans pour Helite

Les utilisateurs Helite peuvent bénéficier d'une extension de garantie gratuite de 2 ans. Pour ce faire, enregistrez-vous sur www.my.helite.com et suivez les instructions pour enregistrer votre airbag et l'ajouter à votre liste de produits dans les 2 ans suivant l'achat. Vous recevrez un email confirmant votre inscription à conserver avec votre facture et à présenter à votre revendeur ou au service client Helite en cas de problème avec votre produit.

Cette extension de garantie est valable sur les produits Helite achetés partout dans le monde, quel que soit le détaillant auprès duquel vous l'avez achetée (magasin physique ou site Web).

Elle s'applique uniquement aux nouveaux produits Helite et couvre un maximum de 4 ans à compter de la date d'achat d'origine. Néanmoins, il peut être transféré pendant la période de garantie à une autre personne dans le cadre d'une revente. Pour ce faire, le nouveau propriétaire doit avoir la preuve d'achat originale du propriétaire précédent. Les personnes utilisant les produits à des fins commerciales (revente, location, etc.) ne sont pas éligibles à la garantie prolongée.

Sans preuve d'achat / facture et dans le cas où elle n'est pas valide ou lisible, votre produit ne peut pas être pris en charge sous garantie.

La partie textile et électronique du produit n'est pas incluse dans l'extension de la garantie.

Un produit réparé ou remplacé dans le cadre de cette garantie ne renouvelle pas la période de garantie.

Helite se réserve le droit de modifier sa politique de garantie à tout moment. Vos données personnelles sont utilisées dans le cadre de l'extension de garantie et en aucun cas à des fins commerciales. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de traitement des données personnelles. Si vos données client changent, nous vous demandons de les mettre à jour rapidement sur votre compte garanti Helite.

3- Les conditions de garantie


Les produits Helite sont certifiés CE, couverts par une garantie légale et sont éligibles pour une extension de garantie gratuite. Chaque airbag est rigoureusement testé avant d'être vendu. Le produit ne doit être utilisé que pour l'usage auquel il est destiné.

Ces garanties couvrent les défauts de pièces et de fabrication du produit.

Ces garanties ne couvrent pas les problèmes connexes, les réparations et le remplacement de pièces:

  • une mauvaise installation, une mauvaise utilisation et un mauvais entretien non conforme aux instructions données par Helite;
  • usure normale du produit;
  • un accident, une chute, une négligence ou un événement qui a endommagé le produit;
  • modification ou réparation du produit par l'utilisateur ou un professionnel non qualifié et non autorisé;
  • en cas de force majeure;
  • une utilisation à laquelle le produit n'était pas destiné.
  • jugements subjectifs tels que le design, le confort, la coupe, etc.

4 - Notre procédure de service après-vente


Si vous rencontrez un problème avec votre produit, le plus simple est de retourner dans le magasin où vous l'avez acheté ou de contacter votre revendeur Internet. Vous pouvez également contacter notre service client par email à contact@hansendistribution.com et expliquer votre problème. Pour un service rapide et efficace, nous vous demandons de ne pas retourner votre produit sans contacter au préalable votre revendeur ou notre service client.

Après nous avoir contactés, veuillez suivre notre procédure de retour. Elle consiste à renvoyer votre produit complet (tous les composants mécaniques, sangle de fixation, cartouche de gaz pleine ou aspirateur) à l'adresse que nous vous avons donnée. Pour les vestes et les vestes, assurez-vous de ne rien laisser dans vos poches. Vous devez également nous envoyer votre formulaire de retour rempli pour avoir une description détaillée de votre problème. Il est obligatoire de joindre une copie de votre facture ou preuve d'achat à toute demande de garantie. Nous vous demandons de retourner votre produit dans un emballage solide et de bonne qualité.

Si votre produit est pris sous garantie, l'expédition, la main-d'œuvre, les réparations et le remplacement des pièces seront à la charge d'Helite.

Si votre produit n'est pas pris sous garantie, nous vous enverrons un devis gratuit avant toute intervention de notre part. Aucune action ne sera entreprise sans votre consentement.

Si nous ne pouvons pas réparer votre produit pour une raison quelconque, nous nous réservons le droit, avec votre consentement, de le remplacer par un produit équivalent.

Vous ne pourrez pas réclamer votre produit dans le cadre de notre garantie.

Tous les produits Helite remis en service sont soumis à un examen systématique complet.

Si vous ne suivez pas notre procédure de retour et que votre demande de garantie est injustifiée, nous nous réservons le droit de vous facturer un examen.